发表于 2016-10-11 18:14:18
10月11日，国家质检总局官网披露，日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。
上述国家质检总局官网的新闻稿称，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：
（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；
（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。
三星（中国）投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站（www.samsung.com）上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线（400-810-5858）进一步了解具体情况。消费者也可登陆国家质检总局网站（www.aqsiq.gov.cn）、国家质检总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）以及关注微信公众号（AQSIQDPAC）了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。
当天中午，澎湃新闻已经从三星中国相关部门了解到，三星中国已经明确暂停销售Note7，正在与中国政府有关部门进行联系和沟通，后续的处理细节将会晚些时候公布。
当时，三星中国官网以及京东、苏宁、天猫已经把Note 7下架。但国美在线等第三方渠道依然在销售。三星中国内部人士透露，已经下发紧急通知各渠道清点Note 7真实库存情况。
Note 7是三星的高端机型，在中国售价为5000多元起。
自8月中旬全球开售以来，三星Note 7发生了多起电池起火爆炸事故。9月2日，三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note 7，为用户更换新电池。
不过，三星国行（国内行货）版Note 7不在全球召回计划之列。三星当时解释称，国行版Note 7采用了另外一家电池供应商的电池，产品是安全的。
但截至目前，网上已经曝光了多起国行版Note 7爆炸事件。有消费者提出，希望三星在中国也进行召回。但三星方面一直坚称这与电池安全性无关，并拒绝在中国大陆召回Note 7.
9月19日，三星电子发表的中文声明还称，针对中国曝出的两起国内行货（国行）版Note 7爆炸事件，“我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。”
一天之后，9月20日，韩国《朝鲜日报》报道还称，三星电子宣布，“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”此举引发部分消费者反弹。
为此，9月29日下午，三星曾发布官方声明，称对于近期所发生的Galaxy Note7召回及燃损事件给中国消费者带来的困扰和担心，由于公司没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来的不解，向中国广大消费者表达歉意。
不过，在9月29日的声明中，三星再次重申：9月1日起，三星在中国正式销售的国行版Note7，是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，可以确保产品的安全性与可靠性。