发表于 2018-3-14 23:14:28
3月13日晚，著名作家六六在其微博和微信公众号发布文章《无赖京东》，曝光其中欧的师姐程茉在京东全球购买到假货，但维权无门、并遭遇商家和京东平台客服百般抵赖的情况，文章中其师姐称“京东，你够赖!我服了你!”、“我治不了京东的无赖，我希望可以告诉广大消费者，京东耍无赖!”
文章指出，程茉在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，而商家实际寄出的是一个标识为Contour U 的护腰枕，后者在美国官网售价比前者少了60多美元。而文章称商家一直不承认，直到消费者给出实锤证据才不得不放弃狡辩，称可“退货退款”。当消费者要求按京东全球购“假一罚十”的规则理赔时，该商家又称“我们发错货了而已”。程茉无奈之下向京东客服维权，将所有证据发给京东售后时，京东客服却一口咬定是商家发错货，可以申请退货。
在文中讲述的交涉过程中，京东客服认定消费者所说的“售假”只是商家“发错货”，让消费者“相信京东，相信刘强东”，并表示，消费者可以退货。
但消费者对这个处理并不满意，提出投诉该客服不称职，但却遇到客服的消极回应，客服表示“无论你怎么投诉，最终还是会回到我这里来的，就是这个结果，不会改变”。
消费者还在投诉中表示，她与商家的信息对话、商家的欺骗部分，被京东数据后台处理抹掉，商家的虚假广告信息也被抹掉。
她还表示，因为刘强东“周密的布局”--京东客服公司注册在宿迁、京东在北京、京东全球购在香港，消费者要投诉也找不着北。
京东客服官博发回应声明，在声明中，京东表示商家“在发货过程出现了失误”。涉事商家两款商品都有售，即消费者原本想买的美国Comfort U品牌护腰枕，和消费者实际收到的美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕，两款商品在美国亚马逊网站上都有同款在售，所以假货的说法并不存在。
而针对投诉文中关于消费者与京东客服沟通的内容，声明称，“经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！”，如“你再怎么投诉，就是这个结果”等不当言辞，经过京东方面的通话录音核实，根本子虚乌有，并表示随时可以公开通话录音。
对于消费者所说的聊天记录被抹掉的情况，京东表示也是不存在的，还告诉消费者如何在移动端和PC端查找聊天记录。
京东表示，经调查所售商品并非假货，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货;六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。
对于这件事，网友马锐拉在微博评论：
这么说吧，你在茅台京东专卖店买了一瓶500ml的飞天茅台，售价1499。结果收到货打开一看是一瓶250ml的红星二锅头。你表示疑惑，询问茅台京东专卖店，说：飞天茅台怎么发来是二锅头？客服答：我们一直发的就是这款，喝起来一样。你大惑不解，上网一查，250ml的红星二锅头只要15块啊，而你买的是1499的茅台，况且体积也不一样啊，说好的500ml呢？客服说：我们发的酒连快递外包装加一起半斤左右，差不多就是500ml吧，所以不会错的，你就将就喝吧。然后你彻底怒了，要求京东客服介入，这时候，专卖店怕了，说是发错货了，红星二锅头和茅台一样，也是一个著名品牌，在各大街边超市以及著名超市家乐福、大润发有售，所以我们显然是发错货了。京东客服连连点头，天可怜见，这不是售假，这是发错货啊！茅台专卖店虽然不卖二锅头，但是由于真空中的量子涨落往往可以无中生有，也是有可能把二锅头当成茅台发给你的嘛！你居然要求假一罚十？这是彻底的诽谤啊！我们将保留证据，将来告你。事儿就是这么个事儿。